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Actitud Proactiva en el

Servicio al Cliente

Curso de Capacitación

Servicio al Cliente

Un Servicio Extraordinario Produce Lealtad

Seminare©
Este curso busca desarrollar competencias y habilidades en el equipo que presta Servicio al Cliente interno y externo,
desarrollando actitudes diarias de servicio, vocación, entrega, calidad y compromiso ante los clientes.

Servicio al Cliente

Tipos de Colaboradores — Personalidad de la Empresa vs Imagen — ¿Qué es el Servicio al Cliente? — ¿Cuáles son los Tres Grandes Grupos de Clientes? — ¿Cómo Identificar las necesidades de los Clientes para Mejorar su Atención con Base en lo que Ellos Desean? ...

Contenidos

Servicio al Cliente

¿Cuáles son las Características de una Persona de Servicio al Cliente? — ¿Cómo Desarrollar un Compromiso Individual y Colectivo que Impulse una cultura de Servicio al Cliente en el Departamento? — Aprender herramientas (actitudes y aptitudes) para mejorar la calidad de Servicio al Cliente ...

Contenidos

Servicio al Cliente

Destacar y Promover los Esfuerzos Individuales y el compromiso en función de la Organización — Capitalizar la Importancia de una Actitud Proactiva en el Trabajo para el Mejoramiento Continuo de los Servicios.

Contenidos

    Temario

    Servicio al Cliente

    Temario

    Tipos de colaboradores con base en su actitud — Actitud positiva y la actitud de servicio — Opciones frente a un mal servicio — Mejora de la imagen personal y del ambiente de trabajo — Atributos de la calidad en el servicio — La importancia y la esencia del servicio al cliente.

    Temario

    Características de los colaboradores — ¿Quienes son nuestros clientes internos y externos? — Los enemigos y pecados del servicio — La identidad e imagen de toda empresa — Calidad en servicio al cliente.

    Temario

    Cómo inculcar una cultura de excelencia en el trabajo — La magia de una actitud positiva — La atención telefónica, cara a cara, internet, entre otros — El cambio empieza conmigo, inteligencia emocional — La comunicación como base fundamental.

    Audiencia

    Curso abierto a todo público, profesionales, funcionarios públicos y privados, ejecutivos, agentes, y personas que se relacionan directa o indirectamente con el servicio al cliente interno y externo y que requieren ampliar, reforzar y actualizar conocimientos en las mejores prácticas de servicio al cliente.

    Método

    Participativo, con dinámicas que facilitan el proceso de enseñanza aprendizaje, con retroalimentación individual y grupal, bajo la modalidad de aprender haciendo.

    Fecha

    Elige uno de los días que te quede más conveniente para llevar el curso: Miércoles 11 o 25 de Abril de, 8:30 a.m. — 4:30 p.m. en Angelitos, Sala de Capacitación, El Bosque, San Francisco de Dos Ríos, San José.

    Inscripción

    Por teléfono: 2286-0681, WhatsApp: 8814-0303, correo: capacitacion@seminares.org, FaceBook y Messenger.
Confía en nosotros nunca te enviaremos correo no deseado.
Inversión
Personal
  • 1 persona
  • Curso
  • Alimentación
  • Certificado
$149.95
por persona
Grupos
  • 5 personas +
  • Curso
  • Alimentación
  • Certificado
$139.95
por persona
Corporativo
  • 10 personas +
  • Curso
  • Alimentación
  • Certificado
$129.95
por persona

Condiciones

    La inscripción se realiza por medio de un depósito de $149.95 por persona, posteriormente se completa la fórmula de inscripción y el comprobante se envía a: capacitacion@seminares.org. Los fondos recibidos son de naturaleza irreversible. Es posible trasladar el espacio a otra persona indicando una semana antes. La apertura está sujeta al logro de una matrícula mínima y el cupo es limitado.

Portafolio

Ventas Exitosas
Ana Robert
Técnicas Probadas para Cierres de Ventas Efectivos.
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Manejo Efectivo del Enojo
Kathie López
Cómo dominar las emociones destructivas.
Ver Curso

Depósitos

El Curso se activa con un depósito $149.95 en la cuenta en dólares de Dennis Raphael Douglas, Identificación 108130284.

Bac San José

Cuenta Corriente en Dólares: 802020330, Cuenta Cliente: 10200008020203302, baccredomatic.com

Banco Nacional

Cuenta de Ahorros en Dólares: 200-02-080-521625-0, Cuenta Cliente: 15108020025216252, bncr.fi.cr

Banco de Costa Rica

Cuenta de Ahorros en Dólares: 001-0236835-8, Cuenta Cliente: 15202001023683587, bancobcr.com

Contacto

WhatsApp
Chat
Mapas
Ubicación
    El Bosque, San Francisco de Dos Ríos, San José, Costa Rica.
Llámanos
Todos los campos son requeridos.
servicio al cliente, calidad, servicio, servicio de clase mundial, lealtad, servicio de excelencia, servicio proactivo, clientes felices, servicio de calidad, cliente, clientes, servicio, servicios, cliente interno, cliente externo, beneficios para el cliente

Preguntas Frecuentes

    ¿Cuál es la inversión?
    La inversión para un Curso de Capacitación es de $149.95 por participante, e incluye: contenidos del curso, alimentación y certificado de participación, además puedes recibir tarifas preferenciales para Grupos y a nivel Corporativo.
    ¿Dónde están ubicados?
    Seminare© está ubicado en San Francisco de Dos Ríos, Residencial El Bosque, del nuevo Supermercado A.M. - P.M., 500 metros al Sur, contiguo a la Clínica Dental Armonía. Aquí puedes encontrar direcciones en Waze y Google Maps.
    ¿Cómo reservo mi espacio?
    Para activar un Curso de Capacitación se realiza por medio de un depósito de $149.95 por persona en la cuenta adjunta que te quede más conveniente.
    ¿Puedo vender Cursos de Capacitación?
    Sí puedes vender Cursos de Capacitación perfectamente con nuestro programa de Ejecutivo de Ventas de Cursos de Capacitación con atractivas comisiones.
    ¿Dónde los puedo contactar?
    Estamos disponibles para tu conveniencia por medio de: WhatsApp: 8814-0303, Messenger, por teléfono: 2286-0681, Twitter, FaceBook, o correo electrónico: capacitacion@seminares.org.
    ¿Cuáles son los horarios?
    Seminare© cuenta con horarios para los Cursos de Capacitación, en la mañana, tarde y noche de lunes a domingo para tu mayor conveniencia.
    ¿Existen restricciones?
    Las condiciones principales son: los anticipos de dinero son de naturaleza irreversible y se cancela una semana antes del curso.
    ¿Cómo se hace para conocer?
    Seminare© está abierto de lunes a domingo de 8:00 a.m. - 4:00 p.m., los días entre semana se puede arribar sin cita, para horarios de visita más tarde del horario habitual y los fines de semana se gestiona con una cita programada, aquí puedes encontrar direcciones.
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Facilitador

Ana Robert Montes de Oca.

Atestados

Licenciatura en Administración de Negocios con Énfasis en Publicidad y Mercadeo.

Experiencia

Laboró para la Compañía Nacional de Ingeniería Ingeotop S.A. como consultora y asesora en ventas, ha fungido como asesora en el Departamento de Ventas del Instituto para el Desarrollo Humano IDH. Elabora talleres y es organizadora y capacitadora. En la Corporación AVT. se desempeñó como investigadora, estratega y coordinadora de ventas. En Maro rotulación, gestionó asesoría, en ventas y se desempeñó como instructora.

Conocimientos

También ha realizado consultorías en investigación y capacitación para la Acción Social S.A. Ha tenido un desempeño exitoso como instructora independiente en temas relacionados con Ventas, Mercadeo y Servicio al Cliente para organizaciones estatales y privadas como: Credomatic, La Nación, Sava, Yamaha, GE Money, Melco, entre otras y además ha impartido cursos a nivel internacional.