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Cómo Negociar con

Clientes Difíciles

Curso de Capacitación

Secretos para la Empatía Exitosa

Seminare©
Este curso busca desarrollar habilidades como la empatía, manejo de las emociones para enfrentar en
forma inteligente diferentes perfiles de clientes y llevar a cabo procesos exitosos de negociación.

Negociando con Clientes Difíciles

Conocer los factores que conforman un buen servicio al cliente, asumiendo la responsabilidad que le corresponde en la gestión de lograrlo.

Contenidos

Negociando con Clientes Difíciles

Desarrollar habilidades para negociar por conciliación de intereses (empatía) y no por lucha de posiciones que conduzcan a resultados exitosos y exentos de conflictos.

Contenidos

Negociando con Clientes Difíciles

Desarrollar habilidades relacionadas con la inteligencia emocional, que permitan aprender a negociar efectivamente y a entregar calidez en el trato con el cliente, esto es, naturaleza emocional de las personas, qué alteran el carácter de un cliente, análisis del factor cólera.

Contenidos

    Temario

    ¿Cómo Negociar con Clientes Difíciles?

    Temario

    Inteligencia emocional en el trato con los clientes — Manejo del estrés, factores de automotivación para proyectar una actitud positiva — Características de una comunicación eficaz — Obstáculos para una buena comunicación — El arte de escuchar activamente para demostrar empatía — Trampas de la comunicación: evitando el deterioro en el contacto.

    Temario

    Técnicas para desarrollar un escuchar atento y efectivo — Uso óptimo del tono, inflexiones de voz, lenguaje y elocución — El contacto con el cliente, perfil y motivaciones del cliente — Diversas personalidades de los clientes, conductas y tratamiento — El Arte de negociar — Características del negociador eficaz.

    Temario

    Conductas durante la negociación — El proceso de una negociación — Enfrentando clientes conflictivos — Una nueva visión del conflicto: una oportunidad — Formas de enfrentar clientes  conflictivos — Factores psicológicos inherentes al conflicto — Negociación sin conflicto.

    Audiencia

    Curso abierto a todo público, profesionales, funcionarios públicos y privados, ejecutivos, agentes, y personas que se relacionan directa o indirectamente con clientes internos y externos y que requieren ampliar, reforzar y actualizar conocimientos en las mejores prácticas en el manejo de clientes difíciles.

    Método

    Participativo, con dinámicas que facilitan el proceso de enseñanza aprendizaje, con retroalimentación individual y grupal, bajo la modalidad de aprender haciendo.

    Fecha

    Elige uno de los días que te quede más conveniente para llevar el curso: Miércoles 18 de Abril de 8:30 a.m. — 4:30 p.m. en Angelitos, Sala de Capacitación, El Bosque, San Francisco de Dos Ríos, San José.

    Inscripción

    Por teléfono: 2286-0681, WhatsApp: 8814-0303, correo: capacitacion@seminares.org, FaceBook y Messenger.
Confía en nosotros nunca te enviaremos correo no deseado.
Inversión
Personal
  • 1 persona
  • Curso
  • Alimentación
  • Certificado
$149.95
por persona
Grupos
  • 5 personas +
  • Curso
  • Alimentación
  • Certificado
$139.95
por persona
Corporativo
  • 10 personas +
  • Curso
  • Alimentación
  • Certificado
$129.95
por persona

Condiciones

    La inscripción se realiza por medio de un depósito de $149.95 por persona, posteriormente se completa la fórmula de inscripción y el comprobante se envía a: capacitacion@seminares.org. Los fondos recibidos son de naturaleza irreversible. Es posible trasladar el espacio a otra persona indicando una semana antes. La apertura está sujeta al logro de una matrícula mínima y el cupo es limitado.

Portafolio

Servicio al Cliente
Ana Robert
Un Servicio Extraordinario Produce Lealtad.
Ver Curso
Manejo Efectivo del Enojo
Kathie López
Cómo dominar las emociones destructivas.
Ver Curso
Ventas Exitosas
Ana Robert
Técnicas Probadas para Cierres de Ventas Efectivos.
Ver Curso

Depósitos

El Curso se activa con un depósito $149.95 en la cuenta en dólares de Dennis Raphael Douglas, Identificación 108130284.

Bac San José

Cuenta Corriente en Dólares: 802020330, Cuenta Cliente: 10200008020203302, baccredomatic.com

Banco Nacional

Cuenta de Ahorros en Dólares: 200-02-080-521625-0, Cuenta Cliente: 15108020025216252, bncr.fi.cr

Banco de Costa Rica

Cuenta de Ahorros en Dólares: 001-0236835-8, Cuenta Cliente: 15202001023683587, bancobcr.com

Contacto

WhatsApp
Chat
Mapas
Ubicación
    El Bosque, San Francisco de Dos Ríos, San José, Costa Rica.
Llámanos
Todos los campos son requeridos.
servicio al cliente, calidad, servicio, servicio de clase mundial, lealtad, servicio de excelencia, servicio proactivo, clientes felices, servicio de calidad, cliente, clientes, servicio, servicios, cliente interno, cliente externo, beneficios para el cliente

Preguntas Frecuentes

    ¿Cuál es la inversión?
    La inversión para un Curso de Capacitación es de $149.95 por participante, e incluye: contenidos del curso, alimentación y certificado de participación, además puedes recibir tarifas preferenciales para Grupos y a nivel Corporativo.
    ¿Dónde están ubicados?
    Seminare© está ubicado en San Francisco de Dos Ríos, Residencial El Bosque, del nuevo Supermercado A.M. - P.M., 500 metros al Sur, contiguo a la Clínica Dental Armonía. Aquí puedes encontrar direcciones en Waze y Google Maps.
    ¿Cómo reservo mi espacio?
    Para activar un Curso de Capacitación se realiza por medio de un depósito de $149.95 por persona en la cuenta adjunta que te quede más conveniente.
    ¿Puedo vender Cursos de Capacitación?
    Sí puedes vender Cursos de Capacitación perfectamente con nuestro programa de Ejecutivo de Ventas de Cursos de Capacitación con atractivas comisiones.
    ¿Dónde los puedo contactar?
    Estamos disponibles para tu conveniencia por medio de: WhatsApp: 8814-0303, Messenger, por teléfono: 2286-0681, Twitter, FaceBook, o correo electrónico: capacitacion@seminares.org.
    ¿Cuáles son los horarios?
    Seminare© cuenta con horarios para los Cursos de Capacitación, en la mañana, tarde y noche de lunes a domingo para tu mayor conveniencia.
    ¿Existen restricciones?
    Las condiciones principales son: los anticipos de dinero son de naturaleza irreversible y se cancela una semana antes del curso.
    ¿Cómo se hace para conocer?
    Seminare© está abierto de lunes a domingo de 8:00 a.m. - 4:00 p.m., los días entre semana se puede arribar sin cita, para horarios de visita más tarde del horario habitual y los fines de semana se gestiona con una cita programada, aquí puedes encontrar direcciones.
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Facilitador

Ana Robert Montes de Oca.

Atestados

Licenciatura en Administración de Negocios con Énfasis en Publicidad y Mercadeo.

Experiencia

Laboró para la Compañía Nacional de Ingeniería Ingeotop S.A. como consultora y asesora en ventas, ha fungido como asesora en el Departamento de Ventas del Instituto para el Desarrollo Humano IDH. Elabora talleres y es organizadora y capacitadora. En la Corporación AVT. se desempeñó como investigadora, estratega y coordinadora de ventas. En Maro rotulación, gestionó asesoría, en ventas y se desempeñó como instructora.

Conocimientos

También ha realizado consultorías en investigación y capacitación para la Acción Social S.A. Ha tenido un desempeño exitoso como instructora independiente en temas relacionados con Ventas, Mercadeo y Servicio al Cliente para organizaciones estatales y privadas como: Credomatic, La Nación, Sava, Yamaha, GE Money, Melco, entre otras y además ha impartido cursos a nivel internacional.